中国南方航空集团（以下简称“南航”）有限公司是中央管理的三大航空集团之一。南航主营航空运输业务，年客运量居亚洲第一、世界第三 。南航每天有3000多个航班飞至全球40多个国家和地区、224个目的地，航线网络1000多条，在国内外设有100多家分支机构，拥有员工近13万人。是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。

南航早在2004年成立员工服务中心，统一为员工提供档案、人事证明、职工优惠机票等服务。然而，随着业务的发展和公司的机构调整，即使南航先后在2015年上线人力资源系统，2017年成立新员工服务中心，2018年上线南航e家等员工服务，由于各系统独立，很多流程数据等不能及时共享，员工满意度依旧不高。如何为员工提供更加专业和周到的服务成为员工服务中心亟待解决的难题。

项目建设目标思路：

2020年南航与翰智携手共建人力共享服务平台，翰智人力共享团队始终践行南航“尊重人才”的企业文化，以“员工服务中心，心中服务员工”为宗旨，通过对平台、业务、场景的创新变革，提供平台化、智能化、规范化、一体化、人性化的“五化”全程服务，分阶段、分试点上线，从而实现提高员工满意度及敬业度的最终目标。

平台创新：人力共享服务平台的建设使得南航员工服务的业务范围由单一变为多元；服务对象由单一员工转换为员工与单位；服务主体由单一人力资源扩展到所有可整合内外部资源；服务模式从线下转为协同（线上为主，线下辅助）；服务方式由传统转为移动化、智能化；服务种类由单一柜台发展为自助、网络、预约、上门等多渠道。集中管控，共享数据，优化流程与业务联动。

业务创新：南航此前只有7项基础员工服务，现对员工服务业务进行创新，提出亲情办理、亲情指引、亲情关怀三大亲情系列共35项服务。

产品创新：智能设备辅助，现南航已投放21台自助打印设备、3台智能投递柜、2台自助照相设备、2台智能机器人等备等，7×24全天候智能服务员工。

南航人力共享的建设通过端到端的流程打通，智能技术的应用，专业的员工服务产品的落地，大大提升员工满意度及敬业度，员工满意度及敬业度在2020年达到94.5%，较之前提升7%。

除此之外，集约化、规模化的管理显著提升人员工作效率，节约成本；规范化制度和标准化操作促进人力资源管理合规、降低风险；数据能及时准确沉淀，支持分析，辅助决策。

同时，南航人力共享平台综合考虑南航未来战略规划，适应发展，除了能够满足目前人力、行政类的流程共享，未来还将纳入各多领域的大共享。