数字化咨询专家刘春辉，广州市软件行业“优秀工作者”，拥有十余年集团企业财务、供应链、生产流程梳理及管控经验，擅长企业业务模式分析、痛点分析、数字化方案规划及落地。

“十四五”规划和2035年远景目标纲要的全文中，81次提到数字经济、数字社会、数字政府等与“数字”相关的关键词，并将“加快数字化发展 建设数字中国”作为一项重要指导方针。在此背景下，数字化转型也是快速发展的必经之路。

面对众多数字化转型方向，如何制定符合企业实际的数字化战略，并从营销、管理、产品及服务等多方位着手行动，逐步实施？小智特邀数字化咨询专家刘春辉先生带来深度策略解析。

CIO的角色正在发生转变，数字化是一场自上而下的变革

数字化咨询专家刘春辉先生认为：作为 CIO，首先将数字化视为提高运营效率，降低运营成本的关键方式，但也需要像 CMO 一样将数字化视为提高客户参与度、改善用户体验的关键答案，像 COO 一样将数字化视为重构运营流程、提升经营效益的关键手段，像 CEO 一样将数字化视为重塑商业模式、重构企业核心优势的关键策略。

以上不仅仅是对 CIO 的要求，更是对企业所有高层管理者的要求，也是对文化建设、组织构建、人才培养、产品研发、客户服务等方面变革与创新的全面要求。

3个维度5个策略，助企业迈向更好的管理经营

谈及未来企业数字化的发展维度，专家表示有三大维度：聚焦组织内部运营的“数字化管理”，聚焦组织外部客户运营的“数字化经营”，聚焦产品/服务/商业模式创新的“数字化商业”；

从基本行动策略讲，企业可围绕智能化营销、智慧化运营、平台型组织、共享型服务、数字化商业等企业数字化的五个未来行动策略展开。无论是何种数字化方案蓝图，各大企业均可依据各自实际情况，参考借鉴5大策略开展数字化转型行动。

利用新技术变革传统营销，涵盖：重塑消费场景、购物渠道和用户体验的“新零售”；重塑传播渠道、用户互动方式、满足消费者个性化需求的“新营销”；

颠覆传统渠道，重构企业供应链和用户价值链的“新渠道”；创新商业模式，连接产业链上下游，共享产业链资源（客户、供应商、数据、技术等），最大化用户价值，获取更大经营收益的“新商业”。

利用新技术驱动运营管理变革，涵盖财务、生产、供应链、物流、仓储等多业务流程的数字化再造，帮助企业打造智能工厂（智能物流、柔性制造、可视化排程、网络协同制造……）、数字化供应链（互联网采购、全球寻源、产业链协同……）、数字决议厅（实时的市场及用户洞察、业务监测与分析、运营决策与经营预测……）智能客服、实时会计、智能报账、实时决策等移动化、智能化运营等场景。

充分应用数字化技术，借助企业社交平台，围绕以员工为中心、激活员工活力、赋能组织创新成长的思维模式，联接工作场景和职业生涯发展，打造开放、共享的人才发展新环境和扁平化、平台化的组织架构，实现知识共享，即时沟通，高效协同，发挥员工能动性，激活组织创新活力。

打破业务部门之间的“围墙”，通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化，实现端到端的价值导向服务，促使公司在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力打造，从而为各业务单位提供更多的附加价值。目前，主要集中在财务、人力资源管理（HRM）和信息技术（IT）方面采用了共享服务。

即产业生态数字化，以区域政府、产业龙头、平台组织等为主导的产业生态平台建设，依托区域经济圈、产业互联网、工业互联网等生态云平台，融合 API 经济、共享经济、网络协同经济，形成全产业，大区域乃至全球资源共享、组织协同、生态融合的数字化新商业形态。