导读：

2020年初始，湖北牵动着全国人民的心。当新型冠状病毒遇上春节假期，应尽量避免前往人群密集场所，阻断疫情传播途径，远程办公成为了众多企业节后的首选。在家办公，如何利用数字化技术维护企业的经济效益确保平稳运营？RPA对话客服机器人助力企业实现组织高效协同运转，疫情防控期间，RPA对话客服机器人为政府单位、医疗机构、公益组织、金融机构、零售电商等各行业客户服务中心提供全周期智能服务，帮助各级单位与全国人民一起以AI传大爱，共克难关！

机器人流程自动化（RPA）介绍

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机器人流程自动化(Robotic Process Automation， 下文简称RPA)，是一种预先设定的程序，通过模拟并且增强人与计算机的交互过程，将基于规则的常规操作自动化。例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等高重复、标准化的工作，都可以让RPA机器人代为完成。翰智RPA提供涵盖财务、税务、HR、客服等全面的RPA智能化解决方案，RPA智能机器人能够7x24小时，全年无休处理大量重复的工作，效率高，且准确率达到100%。

RPA对话客服机器人介绍

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在客户服务领域，RPA机器人流程自动化结合AI自然语言处理与对话技术，远程自动化提供客户服务，当客户反馈的问题或需求涉及后台系统操作时，RPA机器人具有灵活的可扩展性和安全性，可通过快速配置，整合搜集相关内容，跨系统自动查找信息，将数据归类整合，并通过对不同场景的业务进行相关操作，避免由于时间、人力资源分配等问题导致客户的需求无法及时满足，影响企业的口碑和形象，造成名誉上的损失，通过RPA对话客服机器人为客户带来一站式服务体验。

疫情期间，随着业务咨询量的快速增长，依托传统电话和客服柜台的服务模式已无法满足客户需求，且咨询量的不断增长，超出人工客服的负荷量，容易导致用户满意度下降，各大运营商、金融银行、电商零售等行业在客户服务领域通过RPA+AI打造的智能客服，实现智能客服7×24小时在线，将繁琐的后台任务简单化、自动化处理。人工客服人员也能因此腾出时间和精力，提升自身技能，从而更加专注于与客户的互动上，为客户提供更加优质、更加人性化的服务。

RPA对话客服机器人应用价值

除了上面提到的RPA对话客服机器人之外，RPA还可以自动化任何基于规则的业务流程。可以帮助企业提高业务流程速度，按需扩展容量，最大限度地提高准确性和可用性。同时改善业务流程的合理性，增强业务安全性，提供智能商业分析报告。以客户为中心，以奋斗为本，让我们共克时艰，助力企业强国梦！