案例介绍

从众多人力外包单位之一，源总包单位，通过运维管理专业能力，为客户实现成本较低，效益增加，满意度提升。

项目内容：

1、团队管理：

人员考核，进退场管理，团队成员达到50+人

搭建运维体系，完善实施转运维机制

人员基础能力、实施能力培训

定期运维价值输出，持续的数据分析及团队优化

2、一二线运维

一线、二线运维工单处理，月均处理工单

达到5000单系统缺陷处理

系统功能优化

定期的用户操作、业务规则培训

3、实施专项

配合实施团队，梳理AI应用常见，配合完成AI应用落地

4、月结支持

月结期间的紧急问题处理

月结进度跟进、疑难问题处理进度跟进;

配合月结完成各种分析报表的出具

月结后问题复盘，持续的知识库更新

5、资源池

作为资源池，持续为其他实施、运维团队进行资源支持

突发性紧急事项，作为备选资源池，提供全程资源支持;

翰智总包价值：

■ 运维人员减少20%

■ 人员管理成本降低85%

■ 运维整体成本降低25%

■ AI工单自动处理率提升30%

■ 知识库完善程度提升80%