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样板案例 | 千亿房企雅居乐:以“共享思维”获取管理红利


如今,房地产行业已经告别高速增长的增量时代,进入存量化的“下半场”。市场增速和企业利润空间下滑,加之房地产行业整合带来的业务管控难度和复杂性不断上升,进一步加速了房企迈向精细化运营多元化经营转型。


而在多元化转型的过程中,如何实现业务经营模式的转变,并在开发业务积累的客户资源基础上,实现多元业务的协同发展和能力复用,成为头部房企最关心的议题。


雅居乐“共享服务中心”

让千亿房企迈向数智化运营


在“1+N”模式下,雅居乐旗下雅生活、环保、雅城、房管、资本、商管及城市更新等产业集团相继成立并快速发展。和所有多元化企业一样,随着各类业务不断扩张,公司规模迅速扩大,管理效率跟不上、风险管控难、成本增长过快等经营管理难题日益凸显,企业也遇到了前所未有的压力和挑战。


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越是“家大业大”,越考验管理者的智慧。面对跨区域经营、众多项目管控以及整体精细化运营要求的提升,千亿房企雅居乐非常注重提升经营管理效率、决策有效性以及内部协同效率。早在2018年,于多元产业迅速发展的同时,雅居乐便有了成立“共享服务中心”的战略构想。


经过慎重选型与多番考察,最终选择携手数字化优选服务商翰智软件达成战略合作,从2018年起,基于财务共享、人力行政共享项目合作,双方团队有序推进雅居乐共享服务中心的构建落地与深化应用。


财务共享先行

1天完成240多家公司跨区域季度核对工作


雅居乐自2018年7月开始启动财务共享管理咨询、团队组建、财务共享智能平台建设等相关工作。为进一步提升组织效能,财务共享服务中心全面梳理并界定了业财联动流程、业务流程和业务权责,研发了12个业务系统与财务系统的68项数据接口,打通各类业务系统接口。在此基础上,又从业务内容、管理制度、操作规范等各个方面建立了标准化体系,不断推动全公司向标准化运营转型。


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这无异于一场全新的变革和再造。而随着创新不断深入推进,雅居乐还从财务共享、全面预算管理、总账报表、会计核算、成本费用、固定资产、税务和现金管理、影像系统等各个方面入手,上线并优化财务信息系统,覆盖雅居乐集团下属1000多家公司。此外,财务共享服务中心还“与技术俱进”,在翰智软件全方位的技术支持下,积极引入最新的RPA (推广应用财务机器人),搭建管理会计共享云平台,采用OCR(光学字符识别)兼容技术,用智能共享等技术进一步提升财务管理效率。


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关于财务共享带来的价值,雅居乐方面举例:此前处理一个应付工程款流程要经过多个繁琐环节,全部流程走完少说也要耗时7天,但现在只需3天即可完成;而以往最费时费力的地产集团240多家公司跨区域季度核对工作,现在仅需1天即可完成,过去报销单据不规范、报销内容不明确等错漏问题也大幅减少。


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正是基于翰智为其定制的应付共享方案,在实现采购管理自动化、付款登记自动化、发票检验自动化、发票付款自动核销等价值亮点之上,雅居乐的财务工作得以大幅度显著提效增值。经统计,如今雅居乐财务共享服务中心的人员配置比原来减少65%


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人力行政共享 

自动化提效 大数据为科学决策提供依据


迈向全新战略目标的雅居乐集团,多元产业齐头并进,为更好地驱动战略,支撑业务,创新管控模式,人力行政打破传统职能管理思维,向大共享管理模式转型,由此,雅居乐人力行政共享服务中心应运而生。


就人力行政共享服务,雅居乐确定了提质增效的“三步走”战略。首先,大幅简化并优化审批节点,将线下审批操作流程推送至线上,实现全流程标准化;第二步,设立服务站,集中服务于在同一区位办公的不同产业集团。以员工关系为例,原本每个产业集团都需要配置专人,共享后一人就可承接所有业务,大大节省了人力资源;第三步,引入翰智软件的RPA机器人、AI机器人、电子签章等智能技术,提供线上化、自动化、自助化服务,工作效率大大提高。


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雅居乐人力行政共享,实现提升员工体验、降本增效、规范管理、控制风险等目标。截至2020年8月,经历一年的建设,人力共享上线的进度不仅实现了量变,也实现了质变,员工关系、考勤、薪酬、运营模块都逐渐步入正轨,也交上了建设期1.0阶段性的成绩单,在流程效率上提升了14%以上,服务升级方面实现了人员覆盖超过17000人,员工关系、薪酬福利、运营管理业务16条业务100%上线,并随着电子签章在电子证明和电子合同方面的运用,节约了成本约130余万元


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在系统方面,翰智软件对人力共享平台进行了改造,便于监控人事手续流程情况,同时引入了翰智软件的RPA机器人,实现了一分钟内发送53个业务单元每个月的人事异动报表,大大减少人工出错的概率;


在服务体验升级方面,引入全新考勤系统,可以实现多种考勤方式,自动推送异常提醒,一键审批单据,员工自助查询及线上确认结果,考勤结果对接计薪系统;


在智能提效方面,翰智软件协助实现了在线电子证明,让员工可以在PC端/手机端一键申请并获得电子证明,电子证明变得“触手可及”;在智能语音方面,实现了全集团业务覆盖,还在学习的智能客服可以会员工提供7*24小时全天候的基础问答。


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在数据分析方面,基于翰智的BI应用方案,通过对数据的全面整合及科学分析,大大提升了决策支持能力。人力行政共享服务中心通过建立人力数据BI大屏,对全集团人力资源数据进行高效、精准的分析和监控,每月为高层领导提供《人力行政月报》,对全集团人员结构、人员变动以及人力成本进行科学分析,为公司决策提供重要参考。此外也对共享业务进行监控,提供风险预警,为业务的正常运行保驾护航。



共享服务带来增值提效 

财务成本节约50% 人力行政提效40%


当一点点的变革汇聚在一起,就会产生巨大的力量。据了解,雅居乐围绕共享服务推动管理创新,取得的成果十分显著:与此前相比,财务共享服务中心的工作效率提升了约70%以上,而成本可以节约50%左右;人力行政共享服务中心工作效率大约提升了40%,成本大约节约15%


值得一提的是,从2019年先行试点,到2020年全面推广,由雅居乐控股信息中心牵头,RPA 已经广泛地应用在各产业集团,如财务共享中心、人力共享中心、信息中心、采购部门、教育集团、雅生活集团等,测试、上线共计14个流程,每月节省人天约68人/天。以“智U机器人”为代表的数字员工为实现科学管控、降本提效、增收减支奠定基础。


可以说,自两大共享服务中心成立后,雅居乐便将共享服务理念融入了管理创新的血液中,使管理效率和组织效能有了长足的进步。如今人力行政两大部门的战略定位和工作思路都发生了深刻变化,在继续提供服务支持的同时,还将承担数据加工处理及分析的重要职责,通过发挥数据平台的作用,全面支持集团总体战略的实施。


重要里程碑回顾 

强强联手迈向大共享时代


1、2019年4月23日,翰智集团董事长黎总受邀出席雅居乐集团财务共享服务中心揭牌仪式。


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2、2019年7年31日,翰智集团HR业务总经理蒋总受邀出席雅居乐集团人力共享服务中心揭牌仪式


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3、2020年8月3日,翰智集团见证雅居乐人力行政共享中心一周年。


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共享时代正在加速到来,雅居乐的共享服务模式作为管理创新的最新模式和有效实践,显然将有助于企业持续保持竞争优势,穿越行业周期。


从2018年共享服务模式的推出,到今天已经带来显著的管理红利,雅居乐的共享服务解决方案显然是行业内先人一步的战略创新之举。


房地产行业正在告别粗放经营的时代,这在业内早已经形成了共识,那么接下来要怎么办?雅居乐用自身行动给出了一个漂亮的答案:那就是以“共享思维”获取管理红利。







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